Amazon anuncia Entrega y Recolección Programada dos funciones para mejorar la experiencia de compra de sus clientes.

11 de abril de 2023.- Amazon México dio a conocer dos nuevas funciones dentro de su tienda que mejorarán la experiencia de entrega y devolución de Amazon para sus clientes en el país.

La primera es la de Entrega Programada, mediante la cual los clientes podrán elegir qué día recibirán sus productos, permitiéndoles de esta forma programar mucho mejor sus entregas y planear sus compras. El servicio ya está disponible en millones de productos enviados por Amazon México, y es completamente sin costo para usuarios con membresía Amazon Prime.

Para David Miller, country manager de Amazon México, “Esta nueva función abona a nuestro compromiso permanente de ofrecer la mejor experiencia de compra, con la mayor seguridad y comodidad. Los clientes ya no tendrán que preocuparse porque su pedido llegue cuando no están en casa, sino que podrán pedirlo con la certeza de que llegará cuando puedan recibirlo. Esto es importante especialmente en esta época de trabajos híbridos, cuando estamos unos días en casa y otros en la oficina o centro de trabajo, y estamos convencidos de que mejorará la experiencia de compra de todos los clientes en México”.

Entrega Programada, que ya estaba disponible en algunos productos de gran tamaño, como muebles, colchones, electrodomésticos, entre otros, ya podrá utilizarse en pedidos de todos los tamaños. El costo de este servicio para usuarios que no cuenten aún con membresía Amazon Prime, será de $59 pesos por pedido.

Para escoger la fecha de entrega de un pedido, los clientes sólo deben hacer su compra como lo hacen normalmente, ya sea en Amazon.com.mx o en la aplicación móvil, y al momento de elegir su forma de entrega, deberán dar clic en “Elige el día de entrega que prefieras”, tras lo cual se desplegará un menú de opciones que les permitirá elegir el día preferido.

Amazon también ofrece a los clientes más flexibilidad y comodidad al complementar el servicio de Entrega Programada con Recolección Programada, incluyendo las compras pesadas y voluminosas.  Los clientes pueden beneficiarse de Recolección Programada con Estafeta accediendo al Centro de Devoluciones en Línea. Con esta función, podrán programar un día de recolección para su devolución sin necesidad de llamar al servicio de mensajería ni ir a su oficina. Solo necesitan empaquetar y etiquetar su devolución (etiqueta provista por Amazon), y los transportistas recogerán su devolución en la dirección elegida. “Queremos que nuestros clientes disfruten de la comodidad de comprar en Amazon, con 30 días de devoluciones sin costo y reembolsos oportunos a través de diferentes opciones”, concluye Miller.

Para implementar estos nuevos beneficios, Amazon México ha desarrollado capacidades únicas en su red de logística y transporte y en su infraestructura tecnológica, utilizando ciencia de datos para predecir la ruta más eficiente y confiable para entregar todos los pedidos.

Asimismo, el equipo de Tecnología de Amazon en América Latina ha sido el área encargada de desarrollar las soluciones digitales necesarias para implementar la función Entrega Programada en Amazon.com.mx.

“Nuestra misión es fortalecer el desarrollo de Amazon en la región mediante la creación de nuevas tecnologías, productos y soluciones que satisfagan las demandas locales a escala global. Los clientes están al centro de todo lo que hacemos, y con esto en mente es que ofrecemos soluciones para mejorar su experiencia de compra, impulsadas por las necesidades de nuestros consumidores en México.” señaló Leandro de Paula, director de Tecnología de Amazon América Latina.

La implementación de esta modalidad se suma a más de 250 iniciativas, incluidas nuevos sistemas y productos, impulsadas por el equipo de Tecnología de Amazon.com en América Latina.

«Estamos entusiasmados con la comodidad que proporcionan los servicios de Entrega y Recolección Programada. Tenemos claro que, saber cuándo llegarán nuestros pedidos disminuye el estrés, especialmente en artículos de mayor valor, y nos encanta la libertad de que los artículos lleguen justo cuando estemos listos para recibirlos. Incluso para fiestas y celebraciones es útil, pues nos permite programar un regalo para que llegue justo en la fecha indicada. Además, tenemos también la opción de devolución con mayor facilidad en caso de que se necesite”, concluyó Miller.

Para más información, visitar: Amazon.com.mx