Marketing conversacional, la tendencia que sigue revolucionando los negocios en México

Ciudad de México, junio de 2023.- La transformación digital es y será un tema que continuará en los negocios, actualizarse es indispensable para que logren el éxito y potencial de ventas, así como consolidar la relación con sus clientes. Una de las tendencias que cobran más relevancia en la actualidad es el marketing conversacional, una estrategia que Infobip, plataforma líder de comunicaciones en la nube, abordó hace unas semanas durante el América Digital junto a SOAINT, su socio estratégico en implementaciones tecnológicas, con valiosas perspectivas de este sistema que está redefiniendo el rumbo de la transformación digital en el comercio.

El Marketing Conversacional es una estrategia que se basa en interacciones en tiempo real para establecer una conexión efectiva con los clientes. Fabiola Jiménez, directora comercial de Infobip, resalta que “su principal objetivo es ofrecer asistencia y apoyo de manera oportuna y a través de los canales más adecuados. En contraposición a la utilización de chats genéricos y aislados, este enfoque se centra en la comunicación por medio de diversos canales, adoptando una perspectiva omnicanal que se ajusta a las preferencias y necesidades del consumidor”.

Cabe resaltar que dichas conversaciones se llevan a cabo con el uso de inteligencia artificial y aprendizaje automatizado, lo cual permite la creación de interacciones mediante chatbots y mensajes automatizados. Estas herramientas, al ser activadas por los comportamientos del usuario, brindan a los clientes la información que buscan de manera inmediata y humanizada.

En el ámbito del comercio conversacional, la implementación de una estrategia omnicanal que integre y armonice todos los canales de comunicación con el cliente, es fundamental para brindar una experiencia de conversación óptima. En este sentido, empresas como Infobip, ofrecen soluciones escalables, ágiles y flexibles que se adaptan a las dinámicas del mercado y la evolución constante de las comunicaciones. Su objetivo es proporcionar las herramientas necesarias para que las empresas puedan lograr una comunicación eficiente y personalizada, facilitando así la interacción con sus clientes.

“Contar con un proveedor único que ofrezca todos los canales conversacionales y soluciones adaptadas a las cambiantes necesidades de los clientes, así como la capacidad de resolver la complejidad operativa específica de cada empresa, se vuelve imprescindible. Para ello, es fundamental tener como aliada una plataforma flexible, ágil y escalable que permita mantener un seguimiento completo de las interacciones, desde su inicio hasta su conclusión”,explica Fabiola Jiménez.

Por ejemplo, en el caso de una empresa financiera latinoamericana, es esencial que los canales de comunicación se ajusten a las preferencias y particularidades comunicativas de sus clientes. Esto implica comprender que un cliente podría preferir recibir mensajes a través de plataformas como WhatsApp o SMS, en lugar de recibirlas en Apple Messages, que tiene una penetración relativamente menor en el contexto latinoamericano.

Es importante que “las empresas deben adaptarse a estas necesidades para asegurar que los canales de comunicación que utilizan sean efectivos, accesibles y convenientes para sus clientes, así, generar una conexión más cercana y satisfactoria con ellos. Esto, además, potencia el engagement, la automatización de procesos, el incremento de la productividad, el retorno financiero y, sobre todo, el crecimiento del negocio a través de experiencias humanizadas y personalizadas.

Actualmente, las empresas se enfrentan a grandes retos de comunicación y entendimiento de sus clientes y usuarios. Saber detectar las necesidades y preferencias que tienen es cada vez más relevante y, gracias al marketing conversacional, es posible contar con elementos de interacción que facilitan dicha labor.

“Mirando hacia el futuro próximo, el marketing conversacional se impulsará cada vez más con la aplicación de Inteligencia Artificial y herramientas como ChatGPT, permitiendo a las empresas conectar aún más con sus clientes a través de experiencias humanizadas. La personalización de los mensajes e, incluso, los asistentes virtuales con voz, que implican otro nivel de interacción al ser más “naturales” y personalizados, favorecerán la satisfacción del cliente y permitirán encontrar áreas de oportunidad para resolver los crecientes desafíos de las empresas”, concluye Fabiola Jiménez.