La evolución de la banca digital en México: qué cambió y cómo impacta hoy

• La mirada de Ramiro Marquez, AVP – Mexico Country Manager de GlobalLogic, sobre cómo la tecnología está redefiniendo a la banca en México.

Ciudad de México, 18 de diciembre de 2025 — A nivel industria, México se encontraba históricamente retrasado con otros mercados por trabas estructurales y operativas importantes. Esto derivó en una baja inclusión y bancarización con un alto porcentaje de la población, especialmente en zonas rurales o vulnerables, excluida del sistema financiero formal. Esto se relacionaba con la alta tasa de informalidad económica y la falta de acceso a puntos de depósito y retiro.

Sin embargo, los últimos informes de la ENIF 2024 (Encuesta Nacional de Inclusión Financiera) revelan un aumento en la inclusión financiera en México, con 8 de cada 10 personas teniendo algún producto financiero. Destaca un incremento en el uso de canales digitales, como aplicaciones bancarias, y una reducción en el uso de efectivo.

A nivel tecnológico, la banca tradicional en México enfrentaba limitaciones significativas asociadas principalmente a su infraestructura tecnológica. Muchos bancos operaban con sistemas legados complejos, difíciles de actualizar y con integraciones que funcionaban como soluciones temporales más que como plataformas escalables. Esto hacía que la implementación de nuevos productos o mejoras operativas demorara meses.

Además, gran parte de los procesos seguían siendo manuales y presenciales, lo que generaba tiempos de respuesta prolongados, altos costos operativos y experiencias poco satisfactorias para los usuarios finales.

A esto se sumaba una cultura organizacional conservadora, que priorizaba la estabilidad sobre la innovación. Esta mentalidad complicaba la adopción de tecnologías emergentes, especialmente en áreas como nube, automatización, ciberseguridad y uso avanzado de datos.

⁠¿Cómo fue su transformación digital?

La transformación digital se aceleró cuando el sector identificó una competencia creciente por parte de las fintech y nuevos actores digitales. Desde el punto de vista IT se observaron cambios clave:

• Modernización progresiva del core bancario, adoptando arquitecturas más flexibles y orientadas a servicios.
• Digitalización del onboarding, con procesos remotos, validación biométrica y eliminación del papel.
• Automatización de procesos mediante RPA y flujos digitales que reducen la intervención manual.
• Mejora sustancial en las aplicaciones y plataformas, con mayor enfoque en usabilidad y experiencia del cliente.
• Migración hacia modelos híbridos de nube, permitiendo escalar capacidades y acelerar ciclos de desarrollo.
• Implementación de analítica avanzada, con modelos de riesgo y segmentación basados en datos en tiempo real.

¿Qué impacto generó esta transformación?

Los resultados han sido notorios:

• Reducción significativa en los tiempos de respuesta y procesamiento.
• Mayor satisfacción del cliente y experiencias digitales más consistentes.
• Incremento en la inclusión financiera al facilitar trámites que antes eran complejos o presenciales.
• Mejora en la eficiencia operativa y reducción de costos.
• Capacidad para competir de manera más efectiva con fintechs y nuevos jugadores del ecosistema financiero.

“El avance fue heterogéneo entre distintas instituciones, pero el rumbo general señala una transición decidida hacia operaciones más digitales, ágiles y centradas en el cliente. Desde el punto de vista tecnológico, los bancos ahora están en condiciones de innovar, lanzar pilotos, iterar productos y escalar con mayor agilidad”, concluye Ramiro Marquez.