Fraudes digitales: 5 tips para proteger tu ahorro para el retiro

9 de febrero del 2026.- En México, los productos financieros formales se han vuelto más accesibles. Este avance, ha facilitado el uso de herramientas como cuentas de ahorro, créditos, seguros y Afores para planear el futuro financiero. Sin embargo, este mayor acceso también ha generado nuevos riesgos, principalmente a través de prácticas como publicidad engañosa, suplantación de identidad y diversas estafas en línea, cuyo objetivo es obtener información personal y bancaria para disponer de recursos sin autorización.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) ha advertido que, con el paso de los años, los fraudes cibernéticos han ganado cada vez mayor dentro del total de reclamaciones. Como ejemplo de esta tendencia, los fraudes cibernéticos representaban el 59% de los casos en 2018 y aumentaron a 71% en 2023, lo que refleja un crecimiento sostenido de los delitos financieros digitales.

«El fraude digital financiero se ha intensificado y, en muchos casos, busca aprovechar el desconocimiento de las personas para acceder a datos personales y bancarios. La prevención es clave para proteger el ahorro para el retiro», señaló Adolfo Arditti, Director Ejecutivo de Experiencia al Cliente, Canales y Marca en Afore SURA.

A continuación, Afore SURA te comparte cinco tips para fortalecer la seguridad de tu Cuenta Afore:

1.- No compartas información personal. Personas ajenas a las Afore, conocidas como «coyotes», suelen contactar a los usuarios para solicitar documentos o datos como INE, CURP, RFC, Números de Seguridad Social (NSS), contraseñas o estados de cuenta, bajo la promesa de agilizar trámites o recuperar recursos. En algunos casos, también solicitan pagos por gestiones que son gratuitas. Ninguna persona externa está autorizada para pedir información personal ni cobrar por trámites relacionados con la cuenta Afore.

2.- Usa únicamente canales oficiales. Las consultas y trámites como retiros parciales solo deben llevarse a cabo directamente con tu Afore, sin intermediarios. Para ello, existen canales oficiales como el sitio www.aforeweb.com.mx, la App AforeMóvil o el Centro de Atención Telefónica SARTEL (55 1328 5000). Recuerda que todas las gestiones con tu Afore son gratuitas y no requieren pagos adicionales.

3.- Reporta cobros indebidos. Si alguien te solicita dinero para realizar un trámite, se trata de una práctica irregular y debes reportarla de inmediato a través del Portal de Queja Electrónica de la CONDUSEF https://tramites.condusef.gob.mx/QuejaElectronica/, al teléfono 55 5340 0999, por correo electrónico a asesoria@condusef.gob.mx, en la Unidad Especializada (UE) de la Afore directamente en la administradora, o en el Portal de Fraudes Financieros https://www.gob.mx/condusef/acciones-y-programas/portal-de-fraudes-financieros.

4.- Revisa tu Estado de Cuenta regularmente. El Estado de Cuenta permite dar seguimiento a los movimientos del ahorro para el retiro. Su revisión frecuente facilita la detección de movimientos no reconocidos y permite actuar con oportunidad ante cualquier irregularidad.

5.- Mantén actualizado tu Expediente Electrónico. Es importante verificar que tu Expediente Electrónico esté completo y vigente. Este documento reúne tus datos personales y biométricos, fundamentales para validar tu identidad y proteger tu cuenta. Un expediente actualizado facilita los trámites y disminuye el riesgo de fraudes o suplantación de identidad. La actualización debe realizarse únicamente a través de tu Afore y por medios oficiales. Agenda una cita en tu Afore para realizar este trámite.

«En Afore SURA trabajamos de manera permanente para fortalecer nuestros mecanismos de seguridad y atención al cliente. Nuestro objetivo es que las personas tengan la certeza de que su ahorro está protegido y cuenten con la información necesaria para tomar decisiones seguras sobre su patrimonio», añadió Adolfo Arditti.

Afore SURA tiene el compromiso de ayudar a las personas a alcanzar una mejor pensión al momento de su retiro y actuar desde hoy para conseguirlo. Para conocer más, visita: https://afore.suramexico.com/afore/.