¡Ya puedes hablar con el Dr. Simi por WhatsApp!
El Dr. Simi da un nuevo paso hacia la innovación digital al llegar a WhatsApp, en colaboración con Auronix.
Ciudad de México a 25 de noviembre de 2025. El Dr. Simi, el personaje más querido de la industria farmacéutica mexicana, da un nuevo paso hacia la innovación digital al llegar a WhatsApp. En colaboración con Auronix, marca un antes y un después en el comercio conversacional del sector al lanzar un bot en la aplicación de mensajería más utilizada en México, que permite a las personas usuarias buscar, consultar disponibilidad y cargar su carrito sin salir del chat, consolidando así un journey integral de comercio conversacional.
En México, más de 77 millones de personas utilizan WhatsApp a diario, lo que lo convierte en el canal digital con mayor penetración entre los consumidores. Con esta integración, Dr. Simi busca atender hasta el 15% de su base de clientes digitalmente, abriendo un nuevo frente en la experiencia transaccional sin intermediarios y con cobertura nacional.
Esta solución responde al desafío de ampliar el acceso a los medicamentos más allá de las sucursales físicas, utilizando un canal con penetración masiva, sin fricciones de descarga y sin tarifas adicionales, alineado con la promesa del Dr. Simi de ofrecer los precios más competitivos del país.
«Nuestro objetivo es entender los retos reales del negocio y del usuario final. No solo queremos crear un bot, sino una experiencia que acompañe al cliente en todo su journey, desde la búsqueda hasta la entrega», explicó Mónica Orozco, Head of Sales & Customer Success para la vertical de Retail en Auronix.
El proyecto comenzó con sesiones de Discovery en las que el equipo de Auronix analizó los objetivos de negocio y las oportunidades de automatización de Farmacias Similares. De ese proceso surgieron OKR’s claros y medibles:
- Alcanzar una tasa de conversión del 5%,
- Reducir el tiempo total de compra a menos de 10 minutos,
- Lograr un ROI de 10 a 1
El resultado es un modelo asistido integral completamente automatizado con IA que ofrece eficiencia operativa y una experiencia ágil para millones de personas usuarias que ahora pueden interactuar con el Dr. Simi desde su celular.
En apego a las mejores prácticas del ecosistema de Meta, Auronix implementó una arquitectura conversacional innovadora que potencia el uso de WhatsApp para facilitar transacciones más ágiles, personalizadas y seguras.
El bot permite al usuario buscar productos, verificar disponibilidad y recibir un carrito precargado en el sitio de venta en línea del Dr. Simi. Esta experiencia combina la simplicidad del chat con la profundidad del e-commerce, integrando imágenes, precios y descripciones en tiempo real.
«Con esta solución, Farmacias Similares se convierte en la única cadena del país con un journey conversacional completo dentro de WhatsApp. Es eficiencia operativa y experiencia de cliente en un mismo canal», destacó por su parte, Mariana Amaro, Product Owner de Retail en Auronix.
El roadmap del proyecto contempla una evolución hacia un ecosistema de asistentes virtuales inteligentes, impulsados por IA, que acompañen a las personas usuarias a lo largo de toda la transacción, desde la búsqueda y descubrimiento de medicamentos o productos de autocuidado, hasta la atención postventa.
Entre las próximas funcionalidades destacan:
- Asistentes de comercio con IA para recomendaciones personalizadas.
- Automatización del tracking de pedidos mediante número de orden.
- Integración omnicanal 360, unificando atención, interacciones comerciales y servicio.
Con más de 10 mil sucursales físicas y presencia en todo el país, Dr. Simi busca integrar gradualmente su red a un ecosistema digital omnicanal, donde el canal conversacional sea responsable de al menos 35% de las consultas y pedidos en línea. La meta final es transformar la interacción diaria con los clientes en una relación personalizada y continua.
El objetivo final es trascender la experiencia tradicional y construir una interacción más humana, conversacional y cercana, llevando lo mejor de la atención presencial y del comercio en línea al entorno de WhatsApp, donde la tecnología amplifica la conexión entre marca y consumidores/as.
El código QR para acceder al bot en WhatsApp se encuentra en este mismo comunicado o está disponible en este enlace.
