Liverpool y SAP: transformando Recursos Humanos para el futuro del trabajo
En un sector como el retail, Recursos Humanos tiene un papel estratégico para preparar a las organizaciones para nuevas formas de trabajo.
Foto tomada de https://www.elfinanciero.com.mx/empresas/2025/10/20/liverpool-admite-ventas-mas-bajas-de-lo-esperado-y-reduce-pronostico-de-crecimiento/
CIUDAD DE MÉXICO. 29 de septiembre de 2026. — En un sector como el retail, marcado por la evolución de los hábitos de consumo, la omnicanalidad y la transformación digital, Recursos Humanos tiene un papel cada vez más estratégico para acompañar al negocio y preparar a las organizaciones para nuevas formas de trabajo.
En este contexto, El Puerto de Liverpool, una de las compañías de retail con mayor presencia en México, y SAP compartieron su experiencia de transformación durante el World HR Congress 2026 de AMEDIRH (Asociación Mexicana en Dirección de Recursos Humanos), con la participación de Gabriel Sander, CHRO de Liverpool, y Ángel Morfín, VP de SAP SuccessFactors en SAP México.
Con una historia que se remonta a 1847, Liverpool ha evolucionado de una tienda departamental a un ecosistema omnicanal que integra negocios comerciales, financieros e inmobiliarios. Actualmente, la compañía cuenta con más de 81,000 colaboradores en México, lo que convierte la gestión del talento y la adopción de nuevas formas de trabajo en elementos fundamentales para acompañar la evolución del negocio.
Más allá de la tecnología
La relación entre Liverpool y SAP tiene una trayectoria de más de una década y ha acompañado distintas etapas de evolución tecnológica de la compañía. En Recursos Humanos, este journey representa un paso de la administración de procesos hacia una gestión más integrada, basada en información y orientada a mejorar la experiencia de colaboradores y líderes.
«La transformación de Recursos Humanos no empieza ni termina con la tecnología. La tecnología nos permite habilitar nuevas capacidades, pero el verdadero reto está en transformar la manera en que trabajamos, acompañar a las personas y lograr que el cambio se convierta en parte de nuestra cultura», señaló Gabriel Sander, CHRO de Liverpool.
Uno de los principales aprendizajes de este proceso ha sido reconocer que los sistemas son solamente una parte de la transformación. En organizaciones de gran escala y con una fuerza laboral diversa, la adopción tecnológica requiere acompañamiento, aprendizaje y una gestión del cambio que considere distintas generaciones y niveles de familiaridad con las nuevas herramientas.
Este reto cobra mayor relevancia ante la evolución de las capacidades que demanda el mercado laboral. De acuerdo con el Future of Jobs Report 2025 del World Economic Forum, se espera que 39% de las habilidades actuales de los trabajadores se transforme o quede desactualizada hacia 2030, mientras que las relacionadas con inteligencia artificial, big data y alfabetización tecnológica se encuentran entre las de mayor crecimiento.
Nuevas capacidades para un retail en transformación
La evolución del retail también está redefiniendo las capacidades que requieren las organizaciones. El crecimiento del comercio electrónico, la integración de canales físicos y digitales y el uso creciente de datos exigen nuevas habilidades en áreas que van desde la atención al cliente hasta tecnología, logística, comercio electrónico y servicios financieros.
Para Liverpool, esto implica que la agenda de Recursos Humanos debe ir más allá de implementar herramientas: se trata de identificar las capacidades que requiere el negocio, facilitar el aprendizaje y acompañar a los colaboradores en una transformación continua.
En este journey, SAP SuccessFactors representa un habilitador para avanzar hacia una gestión de Recursos Humanos más conectada, con información que permita tomar mejores decisiones y ofrecer experiencias más ágiles a colaboradores y líderes.
Inteligencia artificial: oportunidad y responsabilidad
La inteligencia artificial fue otro de los temas centrales de la conversación. Si bien la IA puede ayudar a automatizar tareas, facilitar el acceso a información y liberar tiempo para actividades de mayor valor, también plantea nuevos retos relacionados con capacidades, confianza, gobernanza y uso responsable de los datos.
«Estamos entrando en una etapa en la que la IA puede convertirse en un verdadero copiloto para Recursos Humanos. Pero para que eso genere valor, las organizaciones necesitan primero contar con procesos, datos y una estrategia clara de transformación. La tecnología puede acelerar el cambio; la cultura y las personas son las que hacen que ese cambio sea sostenible», señaló Ángel Morfín, VP de SAP SuccessFactors en SAP México.
La experiencia compartida por Liverpool y SAP refleja así una evolución en el papel de Recursos Humanos: de una función enfocada principalmente en procesos administrativos hacia un socio estratégico del negocio, con mayor participación en temas de datos, productividad, tecnología, capacidades y transformación.
«Si algo hemos aprendido de este journey es que la transformación nunca termina. Lo importante es construir las capacidades para seguir evolucionando. El futuro de Recursos Humanos será cada vez más estratégico y estará mucho más conectado con el negocio, pero sin perder de vista lo esencial: las personas», concluyó Sander.
