Retail: convertir la seguridad en rentabilidad, el nuevo desafío de las tiendas
La gestión de un punto de venta exige identificar vulnerabilidades internas y externas que pueden afectar los márgenes de ganancia.
Ciudad de México, 6 noviembre de 2026.- El comercio minorista experimenta un dinamismo moderado y consumidores cada vez más cuidadosos con sus gastos. Ante este panorama, la eficiencia operativa se ha convertido en un factor determinante para la rentabilidad de los establecimientos. La gestión de un punto de venta ya no se limita a garantizar la disponibilidad de mercancía o mantener la atención al cliente, hoy, exige identificar y contener vulnerabilidades internas y externas que pueden afectar los márgenes de ganancia.
De ahí la importancia de contar con mayor visibilidad sobre lo que sucede en las instalaciones y aprovechar la información que generan los sistemas de seguridad. Además de contribuir a prevenir pérdidas y proteger a los colaboradores, estas herramientas pueden ofrecer información útil para optimizar los recursos y mejorar la operación comercial.
De acuerdo con la Encuesta Nacional de Victimización de Empresas (ENVE) 2024 del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), el 31.5% de los establecimientos del sector comercio fue víctima de algún delito durante 2023. Asimismo, el costo de la inseguridad y el delito para las unidades económicas alcanzó 124.3 mil millones de peso, equivalente al 0.51% del Producto Interno Bruto (PIB). A ello se sumaron 67.2 mil millones de pesos destinados a medidas preventivas.
Incrementar la presencia de cámaras o personal de vigilancia no es la solución, Para Aideé Olvera, Gerente de Distribución para Latinoamérica en Axis Communications, «el papel de las cámaras de red en el comercio minorista ha evolucionado de manera estratégica. El verdadero desafío de los comercios no radica en acumular horas de grabación, sino en conectar la seguridad física con la analítica de datos para anticipar riesgos operacionales, mitigar la merma y optimizar de forma integral la experiencia del cliente en la tienda».
Prevenir pérdidas en un entorno comercial cada vez más complejo
La prevención de pérdidas es uno de los puntos de mayor atención para los establecimientos comerciales. Los hurtos, fraudes, irregularidades en los puntos de venta y faltantes de inventario pueden originarse en diferentes etapas de la operación. Por ello, además de contar con registros de video, los comercios necesitan herramientas que les permitan identificar situaciones de riesgo y responder oportunamente.
La transición hacia sistemas de video IP basados en analíticas de aprendizaje profundo (deep learning) permite a los retailers abordar situaciones problemáticas de manera simultánea. En el perímetro de la tienda y las áreas de cajas, el uso de dispositivos avanzados como la cámara tipo domo AXIS M4215-LV ejemplifica cómo la tecnología de última generación actúa de manera preventiva. Al integrar inteligencia en el borde (edge analytics), esta solución procesa metadatos en el dispositivo, con ello logra clasificar con precisión objetos y personas, detectar comportamientos sospechosos o medir el tiempo de permanencia en áreas específicas sin comprometer el ancho de banda ni violar las políticas de privacidad.
Información para tomar mejores decisiones
Mediante analíticas avanzadas, los establecimientos pueden realizar conteos de personas, medir la longitud de las filas, identificar zonas de mayor afluencia y analizar los recorridos que siguen los consumidores. Estos datos permiten comprender qué áreas concentran mayor atención, cuáles tienen menor circulación y en qué momentos se requiere reforzar la atención al público.
Por ejemplo, el análisis de los flujos de visitantes puede ayudar a los responsables de una tienda a identificar horarios de mayor demanda y ajustar la distribución de sus colaboradores. De igual manera, conocer cuánto tiempo permanecen los consumidores en determinadas zonas permite evaluar la ubicación de productos, exhibidores y promociones.
La información también puede utilizarse para identificar problemas operativos antes de que afecten la experiencia de compra, como filas que comienzan a crecer, espacios congestionados o estanterías que necesitan reposición. Las cámaras pueden convertirse en fuentes de información para construir indicadores y paneles de control que respalden las decisiones de los equipos de operación y administración.
Una infraestructura conectada para el futuro del retail
La evolución del comercio minorista requiere una visión integral de la tecnología. La prevención de pérdidas, la protección de las personas, la comunicación con los consumidores y la eficiencia operativa no son necesidades aisladas: forman parte de una misma estrategia para construir establecimientos más seguros, eficientes y preparados para responder a las expectativas del mercado.
Para Axis Communications, el reto es impulsar soluciones que conecten videovigilancia, analítica, audio y otros dispositivos de red en una infraestructura capaz de transformar los datos generados en las tiendas en información útil para la operación.
El valor de esta evolución no está en instalar más dispositivos, sino en aprovechar mejor los que integran el establecimiento. Cuando la seguridad física se conecta con la inteligencia de negocio, los comercios pueden anticipar riesgos, utilizar sus recursos de manera más eficiente y contar con mejores elementos para proteger su rentabilidad.
