Rappi y Viva anuncian alianza por la fidelización diaria con un modelo de acumulación de puntos
Rappi anunció una alianza con el programa de lealtad de Viva, con el objetivo de convertir cada compra en una acumulación aspiracional.
Ciudad de México, 12 de marzo de 2026.- Rappi, la superapp latinoamericana, anuncia una alianza estratégica con Doters, el programa de lealtad de Viva, con el objetivo de convertir cada compra cotidiana en una acumulación aspiracional que incentive mayor consumo dentro de su ecosistema. La integración busca fortalecer la recurrencia y transformar la frecuencia de uso en una ventaja competitiva.
De acuerdo con el Estudio de Venta Online 2025 de la AMVO, 60% de los compradores digitales en México adquiere productos en línea al menos una vez al mes, mientras que 67.2 millones de personas realizaron alguna compra por internet durante 2024.[1]
La integración permite que los usuarios de Rappi PRO que vinculen su cuenta Doters acumulen 3 puntos Doters por cada $20 pesos consumidos en compras superiores a $300 pesos dentro de la plataforma. La acumulación es automática y se refleja en tiempo real, lo que convierte cada pedido del súper, comida preparada o farmacia en un avance tangible hacia una recompensa.
Pero el diferencial no se queda solo en el viaje. Además de poder utilizar los puntos en el ecosistema de Viva, compuesto por una red de más de 190 rutas nacionales e internacionales en más de 60 destinos, los usuarios PRO vinculados también podrán canjear hasta 20,000 puntos Doters al mes por créditos dentro de Rappi, recibiendo 1 crédito por cada 35 puntos Doters. Es decir, el mismo consumo diario puede traducirse en descuentos futuros dentro de la app o en experiencias de viaje.
La decisión responde a una realidad del mercado. De acuerdo con estudios de Deloitte sobre fidelización, 72% de los consumidores afirma que los programas de lealtad aumentan la probabilidad de gastar en su marca preferida, mientras que 56% incrementa su gasto cuando forma parte de uno. Además, 80% percibe que obtiene mayor valor de la marca gracias a estos esquemas.[2]
«Queremos que cada compra tenga un propósito adicional. Si un usuario ya pide varias veces al mes, queremos que esa recurrencia le genere valor real, ya sea en su próximo vuelo o en su siguiente pedido», señaló Guido Becher, Head Rappi Travel & Loyalty.
«A lo largo de nuestros más de 19 años volando, hemos aprendido que nuestros usuarios siempre buscan más formas de conectar con lo que más les apasiona. Esta nueva alianza nos permite ayudarlos a hacer justo eso. A través de Rappi y Doters, nuestros pasajeros pueden usar sus compras diarias como una manera de planear su próximo viaje«, agregó Pablo Sordo, Director de Lealtad en Viva.
Doters es el programa de lealtad más generoso de México, que comenzó en 2022 y hoy suma más de 11 millones de socios. Al volar con Viva, los pasajeros acumulan Puntos Doters, los cuales se podrán intercambiar por beneficios, complementos y servicios adicionales para su viaje, convirtiendo el gasto habitual en una forma práctica de acercarse a una escapada de fin de semana, unas vacaciones planeadas o una visita inesperada.
Desde la perspectiva de negocio, el modelo está diseñado para fortalecer la membresía Rappi PRO, incentivar tickets más altos y fomentar mayor concentración de gasto dentro del ecosistema. Sin embargo, la lógica detrás es simple: cuando el beneficio es claro, visible y utilizable, la relación con la plataforma se vuelve más profunda.
En un mercado donde los jugadores de última milla ya concentran 3 de cada 10 compradores digitales[3], integrar recompensas aspiracionales y ahorro inmediato en un mismo esquema permite que la experiencia evolucione de transaccional a acumulativa.
Con esta alianza, Rappi y Doters redefinen la forma en que se entiende la fidelización en el consumo diario. Más compras, más puntos y, sobre todo, una nueva manera de convertir el gasto cotidiano en experiencias.
REFERENCIAS
- AMVO. (2025). Estudio de Venta Online México 2025. Asociación Mexicana de Venta Online. https://8982035.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8982035/AMVO_Estudio%20de%20Venta%20Online%202025_P%C3%BAblica_V2%20(1).pdf
- Deloitte. (2026). Reshaping customer loyalty programs in an era of value seeking. Deloitte Insights. https://www.deloitte.com/us/en/insights/industry/retail-distribution/reshaping-customer-loyalty-programs.html
- AMVO. (2025). Estudio de Venta Online México 2025. Asociación Mexicana de Venta Online. https://8982035.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8982035/AMVO_Estudio%20de%20Venta%20Online%202025_P%C3%BAblica_V2%20(1).pdf
