Grupo Solmar acelera su transformación digital con una inversión de más de 14 mdp
Grupo Solmar invertirá en innovación y transformación tecnológica, para avanzar hacia un modelo de hospitalidad cada vez más conectado.
Los Cabos, Baja California Sur, 25 de septiembre de 2026. La tecnología está transformando la manera de viajar, pero también la forma en que los hoteles entienden y se relacionan con sus huéspedes. En este contexto, Grupo Solmar, compañía con más de cinco décadas vinculada al desarrollo turístico de Los Cabos, ha destinado una inversión de 800 mil dólares (equivalentes a más de 14 millones de pesos) a innovación y transformación tecnológica, con el objetivo de avanzar hacia un modelo de hospitalidad cada vez más conectado, eficiente y personalizado.
En el marco del Día Mundial del Turismo 2026, que este año pone el foco en la agenda digital y la inteligencia artificial para rediseñar el turismo, Grupo Solmar avanza en una estrategia que busca ir más allá de digitalizar procesos: utilizar tecnología, datos e inteligencia artificial para comprender mejor las preferencias, hábitos y necesidades de cada huésped y, a partir de esa información, ofrecer servicios y experiencias de manera más natural y oportuna.
“La tecnología adquiere verdadero valor cuando nos permite conocer mejor a nuestros huéspedes y utilizar esa información para ofrecerles una experiencia más relevante. Nuestro objetivo no es sustituir el componente humano que distingue a la hospitalidad, sino brindar a nuestros equipos mejores herramientas para anticiparse a las necesidades de cada viajero y fortalecer la relación que construimos con él antes, durante y después de su estancia”, señaló Mauricio Salicrup, director general de Grupo Solmar.
De la digitalización a una experiencia hiperpersonalizada
Uno de los principales ejes de esta transformación es la modernización de la infraestructura tecnológica del grupo para facilitar la evolución de la App Solmar, concebida como un canal digital que concentra progresivamente distintos puntos de interacción entre los huéspedes y los hoteles.
Actualmente, la plataforma integra funcionalidades como reservaciones en restaurantes e información relacionada con membresías. En las siguientes etapas está prevista la incorporación de room service, reservaciones de spa, pagos y cargos a la habitación, con el propósito de facilitar distintas necesidades de la estancia desde un mismo entorno digital.
Como parte de este ecosistema, Grupo Solmar desarrolla además un Gestor de Reservaciones propio, conectado tanto con la aplicación como con los procesos internos de la operación hotelera. Esto permitirá integrar de manera más eficiente la información generada durante los diferentes momentos de contacto con el huésped.
Este orden de lanzamiento de productos constituye una estrategia respaldada por un estudio de Market Reports World, el cual indica que las reservas en línea representan aproximadamente el 57% del total de reservas en restaurantes urbanos, mientras que las reservas manuales por teléfono han disminuido un 29% en la última década.
La inteligencia artificial constituye otro componente de esta evolución; Grupo Solmar prepara infraestructura tecnológica propia para desarrollar aplicaciones relacionadas con automatización, personalización y apoyo a la operación interna.
La estrategia contempla también fortalecer la presencia de los servicios de Solmar en nuevos canales digitales y plataformas basadas en inteligencia artificial, ante un escenario en el que la forma de buscar información, comparar alternativas y planear un viaje está cambiando.
La transformación ocurre también detrás de la experiencia del viajero. Grupo Solmar monitorea activamente indicadores clave de desempeño relacionados al comportamiento del huésped; una mayor trazabilidad de su historial de estancias y consumo permitirá identificar preferencias y tendencias, realizar análisis estadísticos y detectar nuevas oportunidades comerciales.
Esta capacidad abre paso a un modelo de hiperpersonalización, en el que las experiencias y servicios ofrecidos durante una estancia puedan responder cada vez más a los intereses de cada viajero, en lugar de partir de una oferta generalizada.
Para Grupo Solmar, el siguiente paso en la transformación digital de la hotelería no consiste únicamente en incorporar nuevas herramientas, sino en convertir tecnología, inteligencia artificial y datos en una experiencia más sencilla, relevante y personalizada, manteniendo el servicio y la hospitalidad como centro de la relación con el viajero.
